IA Multiagente en el Sector Financiero: Elevando la Experiencia del Cliente y la Venta Cruzada
Una de las instituciones financieras más relevantes del sector, reconocida por su enfoque en la agilidad y la personalización de servicios, enfrentaba el reto de gestionar experiencias inconsistentes debido a la dispersión de información en múltiples sistemas de atención. Al operar una vasta red de canales físicos y digitales, la fragmentación de datos prolongaba los tiempos de respuesta y limitaba las oportunidades de venta cruzada. Para resolverlo, se implementó una solución multiagente y multicanal potenciada por inteligencia artificial, que centraliza la visión del cliente y automatiza procesos críticos. Desafíos Los ejecutivos debían consultar múltiples sistemas para atender a un cliente, lo que prolongaba las llamadas, dificultaba la venta cruzada y generaba experiencias inconsistentes. La entidad buscaba reducir tiempos de respuesta, aumentar ventas y mejorar la retención ofreciendo una vista 360° del cliente en tiempo real. La Solución con AWS Se desarrolló un asistente virtual basado en un ecosistema de agentes especializados. Un agente de orquestación consulta fuentes estructuradas (CRM, core bancario) y no estructuradas (emails, chats) y las unifica en una vista 360° del cliente. Amazon Bedrock resume la información y genera recomendaciones contextuales de productos; AWS Lambda y Amazon Connect entregan sugerencias en tiempo real a los ejecutivos. La arquitectura utiliza SQS y DynamoDB para caching y es completamente serverless, facilitando la escalabilidad. Los Beneficios Obtenidos Se redujo el tiempo promedio de atención en un 35%, pues los ejecutivos accedían a la información consolidada sin cambiar de aplicación. La tasa de venta cruzada aumentó en torno al 20% gracias a recomendaciones personalizadas. Se proyecta que una implementación productiva elevará el NPS en 15 puntos y reducirá el churn en 10 puntos en los primeros seis meses. Además, la arquitectura serverless permite reducir costos operativos y sienta las bases para un contact center inteligente y escalable. Servicios de AWS utilizados LangGraph Amazon Bedrock AWS Lambda Amazon S3 Amazon Redshift AWS Step Functions Amazon QuickSight
Inteligencia de Datos en el Sector Fintech: Optimizando la Gestión de Activos Financieros
Una destacada organización del sector Fintech, especializada en financiamiento digital para empresas, enfrentaba ineficiencias operativas debido a la consulta manual de información en múltiples sistemas, lo que generaba demoras críticas en la atención al cliente. Para resolverlo, se implementó un motor de búsqueda inteligente que centraliza y agiliza el acceso a documentos de financiación y estados de facturación. Esta transformación tecnológica permitió reducir drásticamente los tiempos de respuesta y eliminar errores manuales, optimizando la liquidez de los procesos y ofreciendo una experiencia de usuario ágil y escalable en un entorno de servicios financieros digitales. Desafíos Nuestro cliente necesitaba consultar el estado de facturas y documentos en múltiples sistemas. La búsqueda manual tardaba 15–20 minutos, generando errores y retrasos en la atención. La oportunidad era centralizar y agilizar el acceso a información de facturas para mejorar la eficiencia y la experiencia. La Solución con AWS Se implementó un buscador basado en inteligencia artificial que unifica fuentes de datos de facturas, estados de cuenta y documentos asociados. Utilizando procesamiento de lenguaje natural y búsqueda semántica (Amazon Kendra/OpenSearch), la solución permite consultas en lenguaje natural y filtrar por cliente, fecha o número de factura. Se desplegó con AWS Lambda y API Gateway e integra sistemas existentes, con controles de seguridad e IAM. Los Beneficios Obtenidos El tiempo para encontrar información de una factura se redujo de 20 minutos a segundos, mejorando la productividad de los ejecutivos y la satisfacción del cliente. Se eliminaron errores de búsqueda y se obtuvo una visión 360° de cada cliente. La automatización permitió atender más consultas sin aumentar personal y se proyecta un ahorro operativo del 30%. La solución sienta las bases para futuros casos de IA en procesos de cobranza y financiamiento. Servicios de AWS utilizados Amazon Kendra Amazon OpenSearch AWS Lambda Amazon API Gateway Amazon S3 AWS Glue Amazon DynamoDB
Morris & Opazo fortalece su propuesta comercial tras participar en la 1ª edición del AWS Partner Sales Mastery Program Chile
Con el objetivo de elevar el estándar del acompañamiento comercial que reciben las industrias en Latinoamérica, Morris & Opazo finalizó con éxito su participación en la primera edición del AWS Partner Sales Mastery Program, una iniciativa creada por AWS junto a la consultora MB&L, especialmente diseñada para fortalecer el rol de los equipos comerciales dentro del ecosistema de partners.Este programa de formación integral estuvo enfocado en perfeccionar las capacidades de venta consultiva, alineando la propuesta tecnológica con los objetivos estratégicos del negocio y consolidando el concepto de One Team entre AWS, sus partners y los clientes. A través de este enfoque, Morris & Opazo refuerza su capacidad de ir más allá de la implementación técnica, entregando hoy una asesoría estratégica que traduce la adopción de AWS en beneficios medibles y retornos de inversión concretos.“Este programa refuerza nuestra convicción de que la transformación digital exitosa comienza entendiendo profundamente al cliente y trabajando como un solo equipo junto a AWS. Hoy estamos mejor preparados para acompañar a las organizaciones con una mirada estratégica, orientada a resultados y alineada con sus desafíos de negocio”, comentó Paola Morris.Durante cinco semanas de formación híbrida, el equipo profundizó en metodologías avanzadas de ventas, economía de la nube e inteligencia de mercado, fortaleciendo una visión integral del cliente. Este proceso permitió afinar propuestas de valor alineadas con los pilares que hoy demandan las organizaciones: agilidad, escalabilidad y elasticidad financiera. Un paso clave para consolidar el enfoque One Team en el ecosistema cloud El AWS Partner Sales Mastery Program fue concebido para fortalecer la colaboración dentro del ecosistema cloud en la región, promoviendo una relación más estrecha entre los equipos comerciales, técnicos y estratégicos. En este contexto, la participación de Morris & Opazo permitió consolidar prácticas que aseguran un acompañamiento coordinado, consistente y de alto impacto para cada cliente, reforzando una visión compartida de trabajo colaborativo con AWS y otros partners de la región.Las sesiones contaron con la participación de líderes de AWS, entre ellos Juan Pablo Esteves, Area Leader – SOLA, quien compartió una visión estratégica sobre el proceso de transformación del cliente, la metodología de Working Backwards y su relevancia para construir soluciones verdaderamente alineadas con las necesidades del negocio. Asimismo, abordó las implicancias estratégicas del lanzamiento de la futura Región de AWS en Chile, destacando su impacto en la cercanía con los clientes, la adopción de la nube y las nuevas oportunidades de crecimiento para la región. Preparados para el futuro del cloud en Latinoamérica La culminación de este programa representa un hito estratégico para Morris & Opazo en un mercado donde comprender al cliente de forma holística es uno de los principales desafíos para las empresas tecnológicas. Este aprendizaje continuo refuerza el compromiso de la compañía por mantener un estándar de excelencia como AWS Partner of the Year y seguir liderando proyectos de transformación digital en industrias clave como Retail, Servicios Financieros y Sector Público.La relevancia de esta formación cobra especial fuerza ante la futura apertura de la Región de AWS en Chile proyectada para 2026, lo que permitirá anticipar oportunidades en materia de escalabilidad, soberanía de datos y modernización tecnológica para las organizaciones locales. Con el respaldo de más de 1.500 proyectos desarrollados en Latinoamérica y la integración de programas estratégicos como Migration Acceleration Program (MAP) y AWS Marketplace, Morris & Opazo reafirma su liderazgo al incorporar estas capacidades en su propuesta diaria de valor.Esta evolución comercial asegura que los clientes no solo adopten tecnología de clase mundial, sino que cuenten con un socio certificado, capaz de navegar la complejidad de la transformación digital con cercanía, profesionalismo y un enfoque implacable en los resultados.
El Futuro de la Banca Minorista: Transformando Canales Digitales y Centros de Contacto
Una institución líder en el sector financiero con un modelo de atención masiva B2C y B2B buscaba modernizar su Contact Center y canales digitales. Al gestionar millones de interacciones, el reto estratégico consistía en implementar analítica avanzada y automatización para estandarizar los protocolos de servicio. Esta transformación permitió convertir grandes volúmenes de datos en inteligencia accionable, optimizando la experiencia del usuario y fortaleciendo las estrategias de retención en un mercado altamente competitivo. Desafíos Nuestro cliente manejaba millones de interacciones (encuestas NPS, redes sociales, llamadas) dispersas en silos, lo que impedía comprender la voz del cliente y detectar problemas de cumplimiento. La evaluación de los agentes era subjetiva y reactiva, y las iniciativas de experiencia se emprendían sólo después de quejas formales o pérdida de clientes, con altos costos de retención. La Solución con AWS Se construyó un lago de datos centralizado en AWS que unifica encuestas, publicaciones en redes sociales y transcripciones de miles de llamadas. Se emplearon modelos de lenguaje en Amazon Bedrock para análisis avanzado de sentimiento y temas, y técnicas de NLP para auditar las transcripciones y verificar la adherencia de los agentes a los protocolos. Los insights se visualizan en dashboards en Amazon QuickSight con vistas por rol y se generan alertas para actuar proactivamente. Los Beneficios Obtenidos En seis meses, el índice de satisfacción al cliente subió del 56 % al 85 % y la tasa de fuga cayó del 30 % al 15 %. Se automatizó la supervisión de calidad en el 100 % de las llamadas, se detectaron brechas de capacitación y se pudieron reconocer buenas prácticas para replicarlas. La visión unificada permitió orientar campañas de retención y mejorar el cumplimiento, reduciendo costos y aumentando la lealtad de los clientes. Servicios de AWS utilizados Amazon SageMaker Amazon Comprehend AWS Lambda Amazon Bedrock Amazon S3
AWS Migration Now reunió a líderes para analizar el impacto de la nueva región de AWS en Chile junto a Morris Opazo como partner estratégico
Morris & Opazo organizó con éxito el encuentro exclusivo ¡AWS Migration Now!, reuniendo a líderes y especialistas de la industria para analizar el impacto transformador de la nueva Región de AWS en Chile y como este hito clave permitirá a organizaciones prepararse desde hoy para aprovechar su potencial. El espacio fue propicio para abordar cómo la inversión de USD 4.000 millones proyectada para los próximos 15 años, consolidará al país como el tercer hub tecnológico regional en Latinoamérica y destacó que, con la llegada de infraestructura local hacia fines de 2026, las empresas podrán acceder a beneficios críticos como menor latencia, residencia de datos y un cumplimiento normativo superior para sectores estratégicos como servicios financieros, retail, educación y gobierno. Pero aún más relevante, la ventaja competitiva sin precedentes que permitirá acceder a más de 200 servicios desde el lanzamiento. AWS Migration Now: Liderazgo y Visión Estratégica El encuentro moderado por Alex Tudor, Conductor de Radio Duna, inició con la visión de Ivo Milkovic (AWS) sobre los beneficios de la infraestructura local, seguida por la profundidad técnica de Gustavo Martínez Casanova (AWS) en sistemas de IA Agentic y la dirección comercial de Matías Gómez (Morris & Opazo) sobre procesos de migración efectiva. La profundidad operativa fue cubierta por especialistas de Morris Opazo como Enzo Maiben, Carlo Sorrel y Mikaela Silva, y partners estratégicos como Edward Jara, quienes desglosaron desde la modernización de SAP y VMware hasta el potencial del Business Intelligence, mientras que Mauro Reyes, Director GenAI & Data Analytics de Morris & Opazo analizó tendencias de GenAI y Joaquín Tobar cerró con el impacto en el ecosistema de Startups en LATAM. Cronología del Encuentro: Innovación de Inicio a Fin Apertura Estratégica: Presentación de la Nueva Región de AWS Chile y el impacto de la inversión de USD 4.000 millones. IA y Modernización: Análisis de Sistemas de IA Agentic y metodologías para iniciar el Journey to Cloud. Optimización de Plataformas: Sesiones técnicas sobre SAP en AWS, eficiencia operativa y reducción de costos con VMware Cloud. Resultados Reales: Exposición de casos de éxito y el impacto de la nube en grandes organizaciones locales. Futuro y Datos: Tendencias en Business Intelligence, GenAI y el panorama para las Startups en la región. Casos de Éxito: Resultados que Transforman Negocios La jornada cobró vida a través de resultados tangibles, destacando especialmente el caso de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC). Giunelsy Noriega, CIO de CChC, compartió cómo junto al acompañamiento de Morris Opazo, pasaron de una operación reactiva y fragmentada a una infraestructura estable, logrando migrar el 100% de sus servicios en solo tres meses con un ahorro proyectado del 20% para 2026. “Nuestra evolución hacia la nube no fue solo un cambio tecnológico, sino una decisión estratégica. Al adoptar un enfoque Cloud First con AWS, entendimos que el verdadero valor estaba en construir una arquitectura segura, escalable y alineada a buenas prácticas”, expresó Noriega. “Con el acompañamiento de Morris & Opazo, logramos optimizar costos, fortalecer nuestras capacidades internas y sentar una base sólida para el crecimiento futuro de la CChC”, agregó. Por su parte, Carlos Ramírez, CTO de Agunsa, expuso cómo la adopción de la nube ha optimizado sus procesos logísticos, demostrando que la migración es una decisión estratégica que garantiza la continuidad y escalabilidad necesarias para un mercado cloud que proyecta crecer cerca del 20% anual en Chile hasta 2028. Se “buscaba optimizar la administración de nuestra plataforma en AWS y reducir costos sin perder foco en el negocio”. En este contexto «en Morris & Opazo encontramos un partner cercano, con experiencia y un real compromiso por entender nuestras necesidades”, explicó Ramírez «el acompañamiento ha sido clave para identificar oportunidades de mejora, modernizar nuestra infraestructura y avanzar con una visión de valor a largo plazo». El Acompañamiento de Morris & Opazo como Partner Estratégico El éxito de una transformación digital de esta magnitud radica en que la tecnología por sí sola no es suficiente; requiere del acompañamiento de un socio experto como Morris & Opazo, cuya misión es ser el partner estratégico de las empresas en Latinoamérica. Con más de 20 años de trayectoria y un equipo de más de 200 profesionales certificados, operan a escala con una filosofía de pasión por el cliente y liderazgo. Este enfoque integral ha llevado a Morris & Opazo a ser reconocidos como AWS Partner del Año de forma consecutiva desde 2022 hasta 2025, incluyendo el reciente galardón en AWS re:Invent, lo que garantiza una experiencia probada en migraciones complejas, modernización de aplicaciones y adopción de servicios avanzados en la nube. Agradecemos a todos los líderes que nos acompañaron en este primer encuentro del año para analizar este hito tan relevante para la región. La nueva Región de AWS abre un abanico de posibilidades para el desarrollo tecnológico en Chile, y en Morris & Opazo estamos listos para ser su socio estratégico en este proceso de adopción, migración y modernización. Lo invitamos a confiar en nuestra experiencia para generar resultados reales y sostenibles, aprovechando todo el potencial que la nube de AWS trae para su organización hoy mismo.
Scoring de Riesgo Predictivo en Salud: Caso Éxito de Segmentación de Afiliados
Nuestro cliente es una de las organizaciones líderes en el sector salud de la región, destacada por su robusto modelo integrado de prestación y aseguramiento médico. Con una red que atiende a millones de afiliados, la compañía gestiona un ecosistema de datos demográficos y operativos de alta complejidad. Ante este volumen de información, el reto principal consistía en transformar estos activos en inteligencia accionable para potenciar la retención de usuarios mediante análisis avanzados. Desafíos La institución gestionaba cientos de miles de afiliados y reaccionaba a la desafiliación sólo después de que ocurría, perdiendo a clientes valiosos. Identificar patrones de fuga manualmente era imposible dada la existencia de más de 20 millones de registros con 153 variables por afiliado. Se requería un modelo proactivo para segmentar afiliados según rentabilidad y riesgo de desafiliación y priorizar acciones de retención. La Solución con AWS Se ejecutó una POC en AWS que migró 20 millones de registros a Amazon S3 y empleó Amazon SageMaker para aplicar técnicas de clustering (K‑Means). El pipeline procesó variables demográficas, transaccionales y de uso de prestaciones, generando cuatro segmentos de clientes con características y riesgos diferenciados. Los resultados se visualizan en dashboards para que nuestro cliente oriente campañas preventivas de retención y upsell. Los Beneficios Obtenidos El modelo identificó cuatro segmentos: Activos Leales, Riesgo Alto, Potenciales en Crecimiento y Silenciosos de Bajo Retorno. Permitió detectar un segmento de afiliados muy rentables pero con baja interacción, al que se pueden dirigir campañas proactivas para evitar la desafiliación. También reveló oportunidades de upsell en segmentos jóvenes receptivos. Aunque se trató de una POC, se proyecta que la aplicación productiva del modelo reducirá la desafiliación al menos un 15 % y aumentará la rentabilidad al priorizar recursos en los clientes adecuados. Cada afiliado ahora cuenta con un indicador de riesgo que guía decisiones de negocio. Servicios de AWS utilizados Amazon SageMaker Amazon Bedrock Amazon S3 AWS Lambda Amazon QuickSight
Institución Financiera Implementa Asistente IA Generativa: Más Eficiencia en Inteligencia de Mercado
Los equipos de marketing y negocio necesitan acceso rápido y confiable a información actualizada para diseñar productos y campañas. El asistente de inteligencia de mercado permite a los equipos comerciales y de negocios consultar estudios y datos internos de forma conversacional, acelerando la toma de decisiones. Desafíos Nuestro cliente acumulaba decenas de estudios de mercado y reportes internos en PDFs y presentaciones. Los equipos de negocio y marketing invertían horas buscando información, lo que generaba decisiones tardías y falta de colaboración. Era necesario democratizar el conocimiento y reducir el tiempo de acceso a insights. La Solución con AWS Se implementó un asistente virtual entrenado con estudios de mercado y bases de datos del banco mediante Amazon Bedrock y técnicas de búsqueda semántica. Un pipeline ETL extrajo y vectorizó información de PDFs y presentaciones utilizando AWS Glue y Amazon Kendra. El chatbot responde preguntas en lenguaje natural, devuelve respuestas con citas a las fuentes y se integra en la intranet a través de API Gateway y Lambda. Controles de seguridad (IAM, KMS) y un panel de uso garantizan confidencialidad. Los Beneficios Obtenidos El piloto demostró que los analistas reducen el tiempo de búsqueda de información de horas a segundos. Se estima que cada equipo de negocio ahorra al menos 10 horas por semana y aumenta la reutilización de estudios. La adopción generalizada mejorará la velocidad de lanzamiento de productos y permitirá decisiones basadas en datos, incrementando ingresos en 5–10 % y reduciendo la carga de los analistas en un 30 %. Servicios de AWS utilizados Amazon Bedrock Amazon Kendra AWS Glue AWS Lambda Amazon API Gateway Amazon S3 Amazon DynamoDB
RuedaLab IA Los Ríos 2026: Cómo Morris & Opazo transforma la IA en resultados tangibles para la región
La Región de Los Ríos se convirtió en el epicentro de la tecnología con la celebración del RuedaLab IA en el Hotel Dreams de Valdivia. Morris & Opazo, Partner of the Year 2022–2025 de AWS, participó activamente junto a expertos de Amazon Web Services para demostrar cómo la Inteligencia Artificial está pasando de ser una tendencia a una herramienta de impacto real en las organizaciones y el territorio. El evento RuedaLab IA se consolidó como un espacio crítico para articular el ecosistema de innovación regional, reuniendo a la academia, el sector público y la empresa privada bajo el lema «IA con identidad: desde Los Ríos hacia el futuro». Con una estructura de 9 sesiones y la participación de 18 speakers, la jornada se centró en generar conexiones reales y proyectos concretos. La Visión de los Expertos: Morris & Opazo y AWS Nuestra participación destacó por traducir el potencial de la IA en beneficios de negocio medibles, asegurando resultados estratégicos y tangibles para la región. Nicolás Pino, Data Scientist de Morris & Opazo, lideró la ponencia «Del hype al impacto», donde expuso casos prácticos de implementación en organizaciones reales, compartiendo lecciones aprendidas y resultados que validan dónde la tecnología genera valor genuino. Por su parte, Paola Morris, Business Cloud Consultant, profundizó en la sinergia estratégica entre AWS y un partner especializado como Morris & Opazo, explicando el proceso para llevar proyectos de IA desde la concepción hasta la operación total. Esta visión técnica fue reforzada por Enzo Zambon, Senior Generative AI/ML Sales Specialist de AWS, cuya presencia subrayó nuestra capacidad de entregar soluciones de vanguardia respaldadas por la infraestructura cloud líder a nivel mundial. El Encuentro El evento se consolidó como un espacio crítico para articular el ecosistema de innovación regional bajo el lema “IA con identidad: desde Los Ríos hacia el futuro”. La jornada no solo fomentó la conexión entre empresas, academia y el sector público, sino que también impulsó la adopción de IA aplicada directamente a los territorios a través de talleres prácticos liderados por expertos de AWS y Morris & Opazo. Estas sesiones permitieron a los asistentes visualizar oportunidades de negocio y alianzas concretas, transformando la inspiración de las charlas en proyectos reales de innovación con el respaldo de ARIA Los Ríos como actor articulador. Este encuentro impacta directamente en los sectores estratégicos que Morris & Opazo atiende en toda la región. El desarrollo de estas tecnologías es fundamental para la modernización del Sector Público y la eficiencia territorial, así como para fortalecer el vínculo con la Academia en investigación aplicada. Asimismo, las soluciones discutidas ofrecen un potencial disruptivo para industrias como el Retail y la Manufactura, donde la optimización de procesos mediante IA Generativa y Analítica permite a las empresas locales competir en un mercado globalizado. Morris & Opazo Como partner de AWS y a través de nuestro modelo de acompañamiento, aportamos el conocimiento técnico y la experiencia regional necesaria para asegurar que la infraestructura de AWS se traduzca en soluciones de IA escalables, seguras y alineadas a los objetivos de negocio. Con nuestra participación en RuedaLab IA Los Ríos 2026, reafirmamos nuestro compromiso con la descentralización de la tecnología y el impulso de la IA en toda Latinoamérica. Si buscas transformar tu organización con soluciones de Inteligencia Artificial respaldadas por expertos certificados, estamos listos para acompañarte en cada paso del camino.
Proyectos mentoreados por Morris & Opazo avanzan a etapa de pilotaje en Smart Temuco
Con la presentación de seis proyectos finalistas, se desarrolló la gran final de Smart Temuco, una iniciativa que buscó impulsar soluciones para una ciudad más innovadora y sostenible, tras un proceso que reunió a 35 propuestas postulantes. Esta dinámica en la que Morris & Opazo participó como entidad mentora a partir de una invitación realizada a través de Araucanía Digital (corporación de la cual es socio activo) y a través de nuestra representante en el Sur de Chile, Paola Morris Calleja Businnes Cloud Consultant, se enmarca en su trabajo de vinculación con el ecosistema regional de innovación, aportando experiencia orientadas al desarrollo tecnológico y la aplicación real de soluciones digitales. Respecto a las mentorías que se realizaron junto a estudiantes de la Universidad de La Frontera (UFRO) y que contempló meses de trabajo colaborativo, el enfoque fue apoyar la maduración de iniciativas orientadas a resolver desafíos urbanos mediante innovación y tecnología. Es así que la final de Smart Temuco marcó el cierre de un proceso colaborativo que conectó a estudiantes, mentores, instituciones y actores del territorio, con miras a un mejor desarrollo urbano sostenible e innovación aplicada. Proyectos finalistas Los seis equipos finalistas se distribuyeron en dos categorías: Ciudad Limpia y Sustentable DeRaíz: Territorio Vivo Imaginando Temuco Sustentable 2050 Hummis Espacio Urbano y Equipamiento Microair NewTech: Reductores de Velocidad Open IoT Temuco Durante la jornada final, los equipos presentaron sus soluciones ante el jurado y la comunidad, exponiendo el alcance, viabilidad e impacto de cada propuesta. Equipos ganadores En la categoría Ciudad Limpia y Sustentable, el proyecto ganador fue DeRaíz – Territorio Vivo, integrado por Samanta Filún, Dra. Karina Godoy Sánchez, Dr. Christian Antileo y Fabiola Vásquez, todos pertenecientes a la Universidad de La Frontera. En tanto, en la categoría Espacio Urbano y Equipamiento, el reconocimiento fue para Open IoT Temuco, equipo conformado por Diego Pinilla Ulloa, Daniel Iglesias Quilodrán, Juan Ignacio Huircán y Dr. Carlos Muñoz, también de la UFRO. Ambos proyectos obtuvieron la posibilidad de pilotear sus iniciativas en la ciudad, avanzando desde la etapa conceptual hacia una implementación práctica.
Como Aguas Nuevas Impulsa la Eficiencia y Liderazgo Innovador con Modernización en AWS
La migración a la nube es sólo el primer paso en el camino de transformación digital. La modernización es el siguiente paso, y consiste en el proceso de transformar los procesos y sistemas de información a servicios nativos de la nube, lo cual permite la maximización de sus beneficios. Adoptar una estrategia de modernización en AWS permite, entre otros, la agilización de la innovación, reducción de costos y operaciones más eficientes. A continuación, se describe el caso de una importante compañía en el sector sanitario en Chile, la cual optó por llevar a cabo un proceso de migración y modernización que les permitió afrontar nuevos desafíos. Los Desafíos que Enfrentaba Aguas Nuevas La empresa enfrentaba desafíos clave derivados de la gestión de una infraestructura tecnológica heredada desde 2014, que dificultaba la eficiencia de sus operaciones y la agilidad, limitando el desarrollo de nuevas ideas. Sus aplicaciones críticas habían sido desarrolladas en .NET Framework 3.5 con protocolo SOAP (Simple Object Access Protocol) y estaban soportadas por bases de datos SQL Server y Oracle. El carácter monolítico de las aplicaciones dificultaba el desarrollo ágil de nuevas funcionalidades, lo que extendía los ciclos de implementación a varios meses. Además, como es común en la industria sanitaria, existían desafíos en la recolección de datos de consumo, lo que limitaba la observabilidad y complicaba la toma de decisiones oportunas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Junto con lo anterior, enfrentaban una demanda creciente de sus servicios. Para el año 2023, superaba los 550.000 clientes, lo que incrementaba la presión por optimizar sus operaciones y reducir costos. Con servidores físicos, la gestión de TI generaba obstáculos recurrentes y pausas en el servicio que limitaban la flexibilidad para responder a las necesidades empresariales. Para mejorar la eficiencia operativa y garantizar una infraestructura escalable y confiable, la compañía necesitaba buscar una solución moderna que permitiera cumplir con estos desafíos. La Solución con AWS Como parte de este desafío, Aguas Nuevas S.A. decidió migrar y modernizar una parte de su infraestructura hacia AWS, debido a la elasticidad, escalabilidad y reducción de costos operativos que ofrece la nube. La tarea principal era transformar su infraestructura legada hacia una plataforma moderna y flexible que soportara el crecimiento futuro sin comprometer la fiabilidad. La estrategia elegida se basó en contenedores, servicios sin servidor (serverless) y servicios gestionados de base de datos. Esto permitió que sus aplicaciones se trasladaran sin interrupciones a la nube, evitando costosos tiempos de inactividad. Figura 1. Arquitectura de la Solución. La compañía implementó una solución avanzada utilizando AWS Lambda y Amazon ECS (Elastic Container Service) para desplegar microservicios capaces de escalar automáticamente según la demanda. Gracias a Amazon API Gateway, lograron exponer sus servicios SOAP como APIs REST, lo que facilitó la integración con otros sistemas. Utilizaron AWS DMS (Database Migration Service) para integrar datos provenientes de diversas fuentes (como bases de datos Oracle y SQL Server) hacia Amazon Redshift, optimizando el manejo de la información. Además, implementó Amazon CloudWatch para monitorear y obtener visibilidad completa sobre el rendimiento de la infraestructura. A través de AWS IoT Core for LoRaWAN, centralizaron los datos de consumo de agua de todos sus clientes, mejorando la eficiencia en el monitoreo de los medidores y garantizando alta disponibilidad y baja latencia en sus servicios nativos de la nube. Además, se contemplaron políticas de acceso controlado, encriptación de datos en reposo mediante claves gestionadas y encriptación en tránsito con protocolos seguros. Esta arquitectura mejoró significativamente tanto el rendimiento como la integración de sistemas dentro de la compañía. En cuanto a las bases de datos, las instancias de SQL Server y Oracle fueron migradas hacia Amazon Aurora PostgreSQL y Amazon Redshift. Esta transición permitió, por una parte, eliminar los costos de licenciamiento asociados a las bases de datos anteriores y reducir los gastos operativos vinculados al mantenimiento de la infraestructura legada. Por otra parte, facilitó una gestión más eficiente del análisis de datos de consumo de los clientes. Además, la incorporación de Amazon MQ permitió reemplazar los sistemas de mensajería heredados, mejorando tanto la escalabilidad como la seguridad de la infraestructura. Este servicio facilita la comunicación asincrónica entre aplicaciones, lo que ayuda a desacoplar los sistemas y mantener la continuidad operativa incluso cuando algunos servicios no están disponibles. Gracias a esta modernización, Aguas Nuevas S.A. fortaleció su infraestructura con una base altamente disponible, confiable y preparada para el futuro, alineada a las mejores prácticas de AWS Well-Architected Framework. Los Beneficios Obtenidos La migración hacia AWS transformó la operación de la compañía de manera notable. Según Rodrigo Endara, Jefe de Sistemas del Grupo Aguas Nuevas S.A.: «Gracias a la modernización de nuestras aplicaciones en Microsoft con AWS, hemos reducido nuestros costos en un 50%, alcanzando una disponibilidad del 99.99% en nuestros sistemas. Las herramientas y servicios de AWS, como AWS Lambda, ECS, Amazon Aurora PostgreSQL y Amazon Redshift, han permitido acelerar la innovación en nuestras operaciones. Buscamos terminar de modernizar nuestro portafolio e incluir más servicios de AWS asesorados por Morris & Opazo». La transición hacia una nueva arquitectura de servicios basados en la nube de AWS, trajo como resultado al Grupo Aguas Nuevas S.A. una serie de beneficios. Por un lado, se pudo mejorar la capacidad de análisis del consumo de agua de los clientes por sector, optimizando las decisiones operativas de la empresa utilizando herramientas como Amazon Redshift y Amazon Quick Sight. Además, al liberar recursos internos que anteriormente estaban enfocados en tareas operativas (como beneficio de usar servicios gestionados de AWS), permitió que el equipo de TI de Aguas Nuevas S.A. pudiese enfocarse en proyectos de innovación y crecimiento para la empresa. Conclusión La migración y modernización de servicios en Aguas Nuevas S.A. a través de AWS, demostró que una estrategia basada en contenedores, serverless, y servicios gestionados de base de datos, no solo permite la escalabilidad, sino que también ofrece una significativa reducción de costos, una operación más eficiente, y una mejor capacidad de análisis para apoyar la toma de decisiones estratégicas para la compañía. Aguas Nuevas S.A. ha comenzado a adoptar la arquitectura de microservicios en sus desarrollos internos, con el objetivo de aprovechar beneficios como la escalabilidad, la resiliencia y la agilidad. Sin embargo, este proceso conlleva una serie de desafíos
